Пожалуйста, внимательно посмотрите раздел Помощь и приведённый в нем FAQ (частые вопросы). Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть там.

Если вопрос связан с заказом, обязательно укажите номер заказа (цифры без знаков #, № и т.п.) Его можно найти в Истории заказов или в письме с подтверждением размещения заказа.

Чтобы отправить нам скриншот (снимок с экрана) воспользуйтесь удобным сервисом Gyazo (скачать). Запустив Gyazo, выделите область на экране и скриншот будет автоматически выложен в интернет. Вам нужно просто прислать нам ссылку.